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退款申请

2017-02-22 17:31

如何申请退款?

亲,如果您在与卖家交易过程中,遇到问题需要退款,可以根据订单状态按以下方式操作:

1. 若订单显示为【等待买家付款】

   您只是拍下了商品,还没有成功进行【付款】操作,您可以与卖家协商后自己【取消订单】或让卖家关闭交易,或者等系统超时自动关闭交易。

2. 若订单显示为【买家已付款】

您可以与卖家协商后登录【我的商城-已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【退款/退货-仅退款】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款,在买家申请退款的48小时后,系统会自动退款给您。

3. 若订单显示为【卖家已发货】

   如果您和卖家已经协商需部分/全部退款,您可以登录【我的商城-已买到的宝贝页面找到该笔订单,点击【退款/退货】,选择服务类型和退款原因。

4. 若订单显示为【交易成功】

   您可以在交易确认收货的15天以内,登录【我的商城-已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【申请售后

5. 若订单显示为【交易关闭】

   此交易状态表示交易已经结束,是无法申请退款的呢(交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款,后续由卖家或者系统关闭了交易;或是您已经申请退款成功,钱款已经退回,交易关闭)。

 

*温馨提醒:

1)如您已经过了维权处理期无法发起退款申请,建议您联系卖家协商处理哦。

2)如果您确实操作过付款,但交易订单状态一直未改变,请确认您支付所用的银行卡是否已经扣款,或相关款项是否充值到对应的账户中,如关于钱款仍有问题请直接联系客服咨询。

 

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